日前，在以“洞察消費(fèi)需求、數(shù)字對(duì)話用戶(hù)”為主題的2019第五屆湖南零售行業(yè)發(fā)展高峰論壇上，全國(guó)《新零售便利店經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》(下文簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)由九大部分內(nèi)容組成，特別對(duì)經(jīng)營(yíng)總則、物流配送、信息系統(tǒng)、管理要求、環(huán)境與設(shè)施設(shè)備要求、客戶(hù)投訴處理，進(jìn)行了詳細(xì)的闡述與規(guī)范。目前，該規(guī)范目前已掛網(wǎng)通過(guò)發(fā)布實(shí)施，并且已作為湖南省地方標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)。
“湖南零售行業(yè)不僅總量上有了大幅增長(zhǎng)，在品牌發(fā)展、模式創(chuàng)新、技術(shù)應(yīng)用、購(gòu)物體驗(yàn)等方面更是可圈可點(diǎn)，創(chuàng)新活力全國(guó)，”現(xiàn)場(chǎng)，湖南省*電子商務(wù)處處長(zhǎng)胡松強(qiáng)致辭中指出，2018年，湖南省消費(fèi)品市場(chǎng)保持平穩(wěn)運(yùn)行態(tài)勢(shì)，全年完成社會(huì)消費(fèi)品零售總額15638.26億元，增長(zhǎng)10.0%，高出全國(guó)水平1個(gè)百分點(diǎn)，全國(guó)*9位；零售業(yè)績(jī)對(duì)我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)的貢獻(xiàn)率達(dá)到56.9%，成為重要組成部分；在電子商務(wù)交易方面，2018年，湖南省電子商務(wù)交易額突破萬(wàn)億元，達(dá)10623.10億元，同比增長(zhǎng)27.12%，繼續(xù)保持較高速度增長(zhǎng)。其中，網(wǎng)絡(luò)零售額(B2C、C2C)2041.11億元，同比增長(zhǎng)31.14%；企業(yè)間電子商務(wù)交易額(B2B)8581.99億元，同比增長(zhǎng)26.20%。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年1—5月，長(zhǎng)沙市累計(jì)實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額1974.47億元，同比增長(zhǎng)9.3%。近5年，湖南省消費(fèi)品市場(chǎng)規(guī)模已接近翻倍，增速維持10.6%，高于全國(guó)平均水平0.4個(gè)百分點(diǎn)。
便利店作為消費(fèi)終端，不僅是商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)的重要載體，更是便民利民的不可缺的窗口。長(zhǎng)沙便利店發(fā)展指數(shù)連續(xù)四年位居。從規(guī)范行業(yè)、行業(yè)、助力政府的協(xié)會(huì)職責(zé)出發(fā)，長(zhǎng)沙市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，芙蓉興盛、千惠、天福、新佳宜、品兒時(shí)味、德雅村6家便利品牌，經(jīng)過(guò)十六次調(diào)研和征求意見(jiàn)會(huì)議，六易其稿，制訂了全國(guó)個(gè)《規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，已掛網(wǎng)通過(guò)發(fā)布實(shí)施，并且已作為湖南省地方標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)。
《規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)由九大板塊組成，特別對(duì)經(jīng)營(yíng)總則、物流配送、信息系統(tǒng)、管理要求、環(huán)境與設(shè)施設(shè)備要求、客戶(hù)投訴處理，進(jìn)行了詳細(xì)的闡述與規(guī)范；以規(guī)范新零售便利店的經(jīng)營(yíng)管理為出發(fā)點(diǎn)，選取經(jīng)營(yíng)管理中的關(guān)鍵要素，對(duì)新零售便利店的經(jīng)營(yíng)管理做出規(guī)范性要求。同時(shí)，《規(guī)范》根據(jù)調(diào)研結(jié)果吸取企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和需求，驗(yàn)證和完善標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、普適性和可操作性。在促進(jìn)企業(yè)技術(shù)革新、規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序、行業(yè)健康發(fā)展等方面將發(fā)揮重要的作用。
